Chi tiết kế hoạch chào bán dự án căn hộ Venus Luxury quận 5 đối với nhân viên kinh doanh

Tìm hiểu về thông tin căn hộ là công việc đầu tiên và quan trọng trong kế hoạch, vì khi có hiểu rõ về căn hộ Venus Luxury nhân viên môi giới mới có thể hỗ trợ khách hàng trong vấn đề môi giới một cách đầy đủ và chính xác.

Tìm hiểu căn hộ bao gồm công việc tìm hiểu thông tin có trên các trang web về sản phẩm, từ salekit của công ty lấy về từ dự án căn hộ Venus Luxury. Ngoài ra, trong quá trình tìm hiểu dự án Venus Luxury, nhân viên kinh doanh cần đến nhà mẫu Venus Luxury tại ngay dự án để xem tổng thế dự án thông qua sa bàn, xem thiết kế của 3 loại căn hộ điển hình của dự án để ghi nhớ thông tin rõ hơn, cu thể hơn.

Mặt khác, nhân viên kinh doanh cũng sẽ tiếp nhận khách hàng từ bộ phận marketing, danh sách sẽ được chuyển sang phòng kinh doanh để nhân viên tiến hành công việc tư vấn.

Lên kế hoạch bán căn hộ Venus Luxury

Do không cần phải tìm kiếm khách hàng tiềm năng nên mỗi nhân viên kinh doanh đều được giao chỉ tiêu trong 1 ngày sẽ gọi tổng cộng 20 số điện thoại từ danh sách khách hàng có nhu cầu mua dự án căn hộ Venus Luxury. Từ 20 số điện thoại đã gọi trung bình sẽ hẹn được 5 khách hàng lên xem nhà mẫu Venus Luxury, từ 5 khách hàng ấy sẽ có tối thiểu 1 đến 2 người thích sản phẩm căn hộ Venus Luxury và vẫn muốn mua dự án.

Trung bình mỗi nhân viên môi giới hàng tháng đều phải chốt được một khách ký hợp đồng đặt cọc hay mua bán, trong 3 tháng tối thiểu có 3 giao dịch thành công từ dự án căn hộ Venus Luxury.

Bên cạnh đó, do công ty có thể liên kết với các sàn giao dịch khác nên khi khách hàng vì một lý do nào đó mà không thích dự án này, nhân viên kinh doanh cũng có thể tư vấn thêm những dự án căn hộ khác phù hợp với khả năng tài chính, sở thích của khách hàng hơn. Vì thế, số lượng căn hộ giao dịch thành công có thể tăng thêm 1 đến 2 căn hộ nữa.

Dự án căn hộ Venus Luxury quận 5
Dự án căn hộ Venus Luxury quận 5

Triển khai kế hoạch bán căn hộ Venus Luxury

Khách hàng mục tiêu căn hộ Venus Luxury

Khách hàng mà căn hộ Venus Luxury hướng tới là những người thuộc giới trung và thượng lưu trong xã hội, những người mong muốn có một mức sống ổn định và cao cấp. Với mức thu nhập của 2 vợ chồng mỗi người 20 triệu/tháng là họ có thể sở hữu cho mình một căn hộ Venus Luxury đẳng cấp ngay trung tâm quận 5.

Ngoài ra, dự án căn hộ Venus Luxury cũng sẽ có ngay căn hộ 3 phòng ngủ cho những gia đình từ 2 thế hệ trở lên, không gian và diện tích rộng cùng các tiện ích vườn treo xanh mát sẽ là một nơi lý tưởng cho những người lớn tuổi muốn hưởng thụ cuộc sống an nhàn.

Quận 5 là một khu vực trung tâm tài chính của thành phố Hồ Chí Minh, là một nơi thu hút nhiều lao động từ khắp cả nước. Các văn phòng, trụ sở của những tập đoàn lớn thuộc công ty trong nước và cả nước ngoài đều chọn Quận 5  làm nơi hoạt động kinh doanh. Vì vậy, nhu cầu cần một nơi làm việc cũng như giải trí của người dân là vô cùng cao. Đặc biệt, số lượng người nước ngoài làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh và nhất là trung tâm Quận 5 có xu hướng ngày càng tăng, họ cũng mong muốn có một nơi đầy đủ tiện nghi, thoải mái để thư giãn sau một ngày làm việc căng thẳng. Những yếu tố và mong muốn của khách hàng được tiếp thu và cho ra một sản phẩm hoàn mỹ đẳng cấp là căn hộ Venus Luxury

Công cụ hỗ trợ khi nhân viên chào bán căn hộ Venus Luxury

Salephone cho khách hàng để chào bán dự án Venus Luxury

Là cách tiếp cần khách hàng nhanh chóng nhất. Khi danh sách khách hàng có nhu cầu được bộ phận marketing chuyển qua phòng kinh doanh để chuyên viên kinh doanh tiến hành công việc gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng, trước hết, cần phải lên kịch bản tư vấn sao cho gây được ấn tượng trong 10 giây đầu tiên của cuộc nói chuyện.

Nhân viên có thể viết ra giấy những gì sẽ nói với khách hàng, cụ thể: “ Chào anh/chị, em đến từ phòng kinh doanh dự án Venus Luxury, bên em hiện đang mở bán dự án căn hộ Venus Luxury giai đoạn 1 với nhiều chính sách ưu đãi cũng như những phần quà hấp dẫn chỉ dành cho những khách hàng mua căn hộ trong tháng 12. Không biết là anh/chị đã tìm hiểu dự án chưa?”.

Nếu khách hàng trước đó chưa tìm hiểu dự án, nhân viên có thể tư vấn kỹ hơn và khái quát nhất về dự án, cụ thể như sau: 

  • Venus Luxury là một trong những dự án cao cấp bậc nhất nằm ngày tại trung tâm hành phố, chỉ cách chợ Bến Thành 300m, tại dự án có thể dễ dàng đi đến phố đi bộ Nguyễn Huệ, tiếp cận dễ dàng đến các quận trung tâm của thành phố như Quận 1, Quận 6,...
  • Dự án Venus Luxury quận 5 như một đô thị thu nhỏ giữa lòng thành phố với nhiều tiện ích nội khu như: 1 hồ bơi, khu vườn treo, trung tâm thương mại, khu nhà trẻ...Tại đây, anh/chị có thể tận hưởng một không gian sống đẳng cấp 5 sao với nội thất cao cấp và hiện đại.

Trường hợp khách hàng đã tìm hiểu về dự án rồi thì cũng nên cung cấp một vài thông tin tổng quát. Trong cuộc nói chuyện, một khách hàng đang có nhu cầu mua bất động sản sẽ có nhiều thắc mắc và cần chuyên viên tư vấn giải đáp những vấn đề ngoài những thông tin mà chuyên viên đó tư vấn, chẳng hạn như:

  • Phương thức thanh toán căn hộ Venus Luxury như thế nào;
  • Chính sách vay ra sao;
  • Ngân hàng nào hỗ trợ;
  • Vị trí cụ thể của dự án Venus Luxury;
  • Mặt bằng tổng thể ra sao;
  • Khi nào bàn giao nhà;
  • Tiến độ dự án căn hộ Venus Luxury đã xây đến tầng mấy

Khi đó, nhân viên tư vấn khách hàng sẽ là người trực tiếp giải đáp những câu hỏi đó của khách.  Nhân viên cần xác định nhu cầu cụ thể của khách như:

  • Cần căn hộ bao nhiêu m2;
  • Bao nhiêu phòng ngủ;
  • Tầng cao hay tầng thấp;
  • Thuộc mạng nào;
  • Hợp với hướng nhà nào để tư vấn chọn những căn hộ Venus Luxury phù hợp.

Ngoài ra, khi khách hàng không còn những câu hỏi, chuyên viên kinh doanh sẽ hẹn khách lên dự án căn hộ Venus Luxury để xem tổng thể mặt bằng, nhà mẫu Venus Luxury cũng như có thể tư vấn kỹ hơn về dự án.

Một vài khách sẽ nói họ bận không lên dự án được vì một vài lý do chủ quan hoặc khách quan nào đó. Khi đó, cần phải có những tác động để việc lên dự án diễn ra nhanh chóng, nhân viên tư vấn có thể nói: “Vì chương trình khuyến mãi cũng như chính sách chiết khấu dự án Venus Luxury chỉ có hiệu lực trong tháng 12 nên anh/chị tranh thủ thời gian đến tham quan dự án càng sớm càng tốt nhé!” hoặc “Cuối tuần này bên em có làm lễ mở bán dự án với nhiều phần quà rút thăm trúng thưởng hấp dẫn, mong anh/chị dành chút thời gian đến tham quan dự án căn hộ Venus Luxury và dùng tiệc nhẹ bên dự án của em nhé!”.

 Khi cuộc nói chuyện kết thúc, có thể khách hàng sẽ cần được cung cấp thêm thông tin về mặt bằng, hình ảnh nhà mẫu, bảng giá...Vì vậy, mail của khách hàng cần được thu thập để nhân viên có thể cung cấp thêm một vài thông tin cần thiết cho khách. Cách gửi mail sẽ được trình bày ở mục sau.

Công việc salephone cho khách hàng mua căn hộ Venus Luxury thường được tiến hành vào khoảng thời gian từ 9h sáng đến khoảng 5h chiều. Thông thường, nhân viên tư vấn nên gọi vào khung giờ 9h30 đến 10h30 sáng và 15h đến 16h30 chiều, đây là khoảng thời gian có thể nghe chào hàng một cách thoải mái. Đối với khách quen hoặc đã tiếp xúc, nhân viên kinh doanh căn hộ Venus Luxury có thể linh hoạt hơn về thời gian gọi, bởi có những khách rất bận vào giờ hành chính và không sẵn sàng để nghe tư vấn, họ chỉ có thời gian trò chuyện với mình sau giờ làm việc, vì vậy tầm 7h tối là thích hợp nhất.

SMS cho khách hàng để khích thích sự quan tâm đối với dự án Venus Luxury

Gửi tin nhắn dạng văn bản đang là một trong những cách phổ biến. Tuy nhiên, đối với dự án Venus Luxury thì công ty hạn chế sử dụng hình thức này do hiệu quả không cao. Spam SMS là dịch vụ nhắn tin cho khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn từ data số điện thoại của khách hàng. Tùy vào từng mạng điện thoại mà có những mức giá khác nhau, theo dịch vụ SMS trang quangcaosms.net, cước spam tin nhắn có giá cụ thể như sau:

  • Viettel: 90 đ/sms chạy chăm sóc khách hàng bằng chính hotline của quý anh chị, tiết kiệm chi phí hơn chạy quảng cáo giá rẻ bình thường. 60 đ/sms chạy bằng phần mềm sms catter và nội dung chỉ 100 ký tự (tùy từng nội dung có thể không chạy được như về sim số, bất động sản vì nhà mạng chặn)
  • Mobifone: 40 đ/tin nhắn.(có sửa nội dung khi bị khóa nội dung, Chạy trong giờ hành chính).
  • Vinaphone: 25 đ/sms spam chỉnh sửa nội dung khi bị khóa nội dung; 50 đ/sms spam giữ nguyên nội dung; dưới 10.000 data thêm 5đ/sms; sử dụng data bên mình tính thêm 10đ/sms.

Data số điện thoại khách hàng được mua từ các ngân hàng với giá 6 triệu VNĐ với 10.000 khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm từ 3 tỷ đồng trở lên, ngoài ra nếu không có nguồn data những khách hàng có khả năng tài chính mạnh thì có thể mua data 1 triệu số điện thoại với mức giá 3,5 triệu VNĐ. Tùy vào chất lượng data mà có nhiều mức giá khác nhau, danh sách khách hàng từng mua ở tiệm vàng, danh sách khách hàng gửi tiền tiết kiệm hoặc mua xe... sẽ có giá cao hơn so với danh sách số điện thoại khách hàng đại trà.

Xây dựng trang web thông tin về dự án Venus Luxury

Do sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp nên đối tượng khách hàng mà dự án căn hộ Venus Luxury hướng tới là những người có thu nhập khá cao (cặp vợ chồng, người nước ngoài, doanh nhân... có thu nhập trên 30 triệu VNĐ/tháng), có nhu cầu sinh sống, học tập, làm việc và giải trí tại quận trung tâm.

Những đối tượng này khi có nhu cầu mua bất động sản căn hộ, họ sẽ tìm kiếm trên các trang web có thông tin liên quan đến dự án căn hộ Venus Luxury và sau đó để lại thông tin bao gồm họ tên, số điện thoại và email. Bộ phận marketing tiến hành tạo lập trang web chính thức của dự án Venus Luxury với mức chi phí là 4 triệu đồng. Trang web sẽ có đầy đủ mọi thông tin liên quan đến dự án bao gồm tổng quan, vị trí căn hộ , mặt bằng, tin tức và sự kiện, liên hệ căn hộ. Đặc biệt, số điện thoại liên hệ hotline công ty luôn luôn nằm ở vị trí góc phải của trang web để khách hàng dễ dàng gọi đến.

Cách thức nàycó ưu điểm là dễ sử dụng, khách hàng sẽ tự liên hệ với công ty. Tuy nhiên, do chủ đầu tư căn hộ chính thức phân phối khi dự án này triển khai ở giai đoạn 1 nên khi tra từ khóa có liên quan đến căn hộ Venus Luxury, trang web của công ty không hiện lên top đầu như trang web dự án khác công ty đã tạo lập. Vì vậy, lượng khách truy cập vào trang web không nhiều, công ty cũng không tạo được thế chủ động trong việc kiếm khách hàng, không thể chỉ sử dụng công cụ marketing này làm mấu chốt trong hoạt động marketing.

Việc đăng tin trên các trang web hiện nay rất phổ biến đối với tất cả dự án. Tuy nhiên, khách hàng đứng trước vô số thông tin của các loại hình bất động sản khác nhau, được tiếp cận quá nhiều thông tin sẽ làm cho khách hàng phải đặt các dự án tại quận 5 lên bàn cân, dự án nào khả thi nhất thì mới tìm hiểu, có khi chưa kịp biết đến dự án Venus Luxury của mình, khách hàng đã tìm thấy dự án mà họ cho là tốt nhất. Vì vậy khả năng khách hàng tiềm năng liên hệ cho công ty cũng không nhiều.

Mặt bằng căn hộ Venus Luxury quận 5
Mặt bằng căn hộ Venus Luxury quận 5

Phương pháp Mail cho khách hàng để chào bán căn hộ Venus Luxury

Mail là một công cụ được sử dụng thường xuyên trong việc gửi cho khách hàng nhũng thông tin mà họ cần về dự án. Cách thức gửi mail như thế nào cũng rất quan trọng và có tác động đến độ cuốn hút, thể hiện tính chuyên nghiệp của một chuyên viên kinh doanh nói chung và sàn giao dịch nói riêng. Trước khi gửi mail cho bất kỳ một khách hàng nào, chuyên viên kinh doanh nên tạo cho mình một chữ ký trong đó có ghi họ tên, sàn giao dịch mình đang làm, địa chỉ công ty, số điện thoại, ...để khách hàng có thể biết người gửi mail là ai? Thuộc sàn giao dịch nào?

Tùy từng loại khách hàng mà nội dung email sẽ khác nhau. Có khách thì cần tất cả những thông tin liên quan đến dự án bao gồm vị trí căn hộ Venus Luxury, mặt bằng, pháp lý dự án căn hộ, phương thức thanh toán căn hộ Venus Luxury; có người thì đã tìm hiểu dự án rồi, bây giờ chỉ cần nhân viên cung cấp bảng giá, chính sách vay...

Ở cuối nội dung mail, cần cung cấp tên và số điện thoại liên lạc cho khách hàng một lần nữa. Kết mỗi mail luôn chúc khách hàng một ngày làm việc may mắn, một ngày nhiều thành công hay có thể là ngày cuối tuần vui vẻ để tạo thiện cảm từ phía khách hàng. Bởi họ là người đang cảm nhận dịch vụ, một lời chào hỏi cũng có thể góp phần làm cho giao dịch thành công.

Mail là công cụ giúp cung cấp cho khách hàng những thông tin một cách cụ thể hơn với hình ảnh bắt mắt trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng. Mail thích hợp cho những khách hàng bận rộn, dễ sử dụng và phổ biến trong việc tư vấn, môi giới bất động sản hiện nay. Thế nhưng, việc sử dụng mail vẫn còn nhiều hạn chế, một số địa chỉ mail sử dụng từ yahoo rất khó nhận mail, các khách hàng nào sử dụng địa chỉ yahoo đa số đều không nhận được mail gửi đến. Ngoài ra, mail không còn là một công cụ liên lạc duy nhất, vì vậy số lượng người đăng nhập kiểm tra thư mail cũng rất ít. Khi gửi mail thông tin cần thiết về dự án cho khách hàng, nhân viên kinh doanh cần gọi điện nhắc nhở khách hàng lên kiểm tra mail xem tin của mình có được chuyển qua cho họ hay chưa.

0939 368 567 Đăng Ký